业务经理的工作

业务模式梳理

既然你选择了成为苏州团建活动云朗团建的一名业务经理，那你首先需要知道苏州团建活动业务经理是做什么的，工作职责是哪些，需要在哪些方面提升自己才有可能把业务经理的工作做的更好，本章苏州团建活动就给你做一个业务经理的扫盲工作，首先你需要了解我们的业务范围，其实团建的业务范围是非常广的，只有和团建活动甚至和团建或活动有关的需求都是我们的准客户，下面用一种图来做一个系统了解。

这张图片是2019年做的，所以现在又有了一些更新，但是苏州团建活动从图中你不难看出团建公司所设计的业务范围非常的广，从培训到活动、从成人到青少年，从半天的活动到一周的旅行，但是其中有一些是云朗团建的核心业务，也是你所能接触最多的业务，需要你重点了解。

苏州团建活动的主要业务有：半天、一天或两天的素质拓展活动或趣味的团建活动；主题类的团建；趣味运动会；军训；半团建半旅行类的活动；亲子互动以及团建形式的年会。而这么多业务里，你所能接触的最多的就是半天、一天或两天的素质拓展活动或趣味团建活动以及主题类团建，这两个也是你需要最快了解上手的模块，你需要了解如何挖掘客户的需求、如果根据客户的需求推荐活动、方案的制作及报价、如何跟单订单、活动预定后的准备工作、活动现场执行的注意事项和活动后续的回访及复购，每一个环节都会在后文中提及或者进行专项的既能培训。

了解了业务范围之后，你需要了解团建活动的接单流程，在这里，小编依然用一张图片来说明：

这张图片完整的阐述了从获取客户一直到活动回款的全过程，这也是大多数团建公司的业务运营的模型，当然如果把这个模型再次简化，就诞生了以下的五个环节：

无论做哪一个行业的业务，第一要点就是获得客户资源，这也就是流量，第二点就是把你的流量转化为有效的客户，在转化的过程中需要很多资源的支持，这三部分就是业务经理的主要工作，之后的交付环节主要是由教练团队完成，但是人需要业务经理全程的跟踪和协调。

接下来就是针对这些环节进行的系统培训，希望你可以真人学习了解，尽快成为一名可以独立接待客户的业务经理。

客户渠道

不论是做哪一个行业的销售人员，苏州团建活动最重要的一点是客户从哪里来？因为客户的数量直接决定了你个人的业绩，也直接决定了你到手的提成和工资。客户资源的获取一般分为两类，广告推广和电话销售。

网络竞价

网络竞价其实就是各个网站平台推出的官方的网络优化方式，苏州团建活动只是网络竞价不需要进行长期的铺垫和维护，而是通过充钱的方式直接把你想要的关键词推荐到搜索的首页，但是下端均有广告字样，也就是前文优化中提到的，但是因为广告的字样较小，一般不懂的用户可能不会在意，所谓的竞价就是指很多的商家都进行了充值和推广，所以单个词的排名情况是根据你所设置的费用来排名的，假设关键词：拓展训练，A公司设置的是点击一次20元，B公司设置的是点击一次50元，那么B公司就会优先展示。但是竞价的广告投入较大，尤其是在百度端和360端口，所以是一个投入产出比较少的渠道，但是任然有很多拓展公司在通过这一渠道获客。

其他渠道

这里的其他渠道就是指苏州团建活动也从上面得到过客户资源，但是就不是主要渠道了，主要有：老客户介绍、工作手机遗留微信咨询、朋友推荐、同行打包等，虽然这些渠道不是云朗团建的主要渠道，但是通过这些渠道来的客户往往有很高的成单率，所以一定要重视这些渠道来的客户。

一个合格的业务经理不仅仅要了解渠道，更重要的是清楚的知道各个渠道的核心信息、技术和获客方式，并且对公司分配给自己的渠道进行定期的更新和维护，这样才能保证你源源不断的客户咨询，要知其然，还要知其所以然。

客户分类

当通过各个渠道获得了客户咨询之后，苏州团建活动业务经理需要对客户进行客户画像的能力，也就是说在初步沟通的过程中，你需要对客户有明确的分类，或者说是贴标签。客户的分类标准特别的多，分类的目的是为了我们能迅速的锁定客户的需求，并推荐相匹配的活动方案。客户分类可以按照：企业类型、岗位类型、活动目的、活动要求、场地要求、项目要求、活动预算等进行分类。

企业类型：国企、私企、个体、IT、餐饮、服务、销售等，根据多年的团建经验，相同性质或者相同行业的客户往往也有着类似的需求，所以当明确了客户的性质或行业后，可以帮助你快速的进行客户画像的描绘。

岗位类型：了解参加学员的岗位也可以帮助你快速进行客户分析，比如：销售团队大多需要团队士气的提升，一般会推荐动力绳圈；IT团队大多需要放松解压、一般推荐趣味项目；工厂类团队大多需要端正态度、增加凝聚力和沟通协作，适合拓展类项目等等。

活动目的：减压、目标确认、增加沟通、增强理解、放松休闲等，有些客户会直接告诉你活动目的，你只需要根据客户的目的推荐适合的项目即可，可以大大提高成单率。

场地要求：虽然我们是一家以活动策划组织作为主题的公司，但是客户并不一定就和你沟通活动的要求，也有很多客户会和你沟通活动相关的事宜，其活动场地就是其中之一，小编一般给客户介绍是按照车程时间来推荐，比如：南京市区、南京郊区、南京周边1小时左右车程，南京周边2两小时车程等。另外还需要结合客户的需求，如预算（牵扯到场地费）、是否有会议、是否有住宿、场地环境等个性化需求。

项目要求：对于不是第一次做苏州团建活动或拓展的客户，了解客户前期做过什么项目，避免重复的推荐，经常会有业务经理提到推荐的方案或项目客户已经做过了，所以了解客户项目需求就十分必要。项目类别或者活动形式有很多种，在这里暂时不展开讨论，会在后面的章节中详细阐述。

活动预算：这个问题经常会被忽略，甚至有的客户经理不太好意思去问这个问题，但是这个问题十分重要，前面有客户经理就反馈辛苦给客户做了方案，结果客户的预算很低，根本就不可能实现，所以建议要问一下客户的活动预算，最后，是否能巧妙的、恰当的和客户沟通预算问题能直接体现一个业务经理的专业性。

基本信息：很多客户可能第一时间没有办法准确的告诉你具体的诉求，所以业务经理需要引导客户，并作出分析。苏州团建活动活动的基本要素：公司名称、活动日期、活动时长、对接人姓名、电话、活动城市、活动人数，并填写到商机推荐表中。

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